Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para Parrillas y Camping S.A.S.

Bienvenido al sitio web parrillasycamping.com (en adelante el “sitio web”). Al ingresar a este sitio web, navegar dentro del mismo o adquirir algún producto y/o servicio, usted asume la obligación de respetar estos términos y condiciones de uso (en adelante “T&C”) en todos sus apartes, incluyendo lo relacionado con notificaciones, política de privacidad, tratamiento de datos personales y cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en este documento, como parte del sitio web.

Esta página electrónica es de responsabilidad de la empresa PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. (en adelante “la empresa”), de nacionalidad colombiana, portadora del Nit. 901.435545-8, ubicada en la dirección Calle 75 Bis Sur # 25-48 de la ciudad de Bogotá, con el buzón de correo sacparrillasycamping@gmail.com y el número telefónico 3214704904, y la finalidad del sitio web es la oferta y comercialización de productos de outdoor, de diferentes categorías.

Se manifiesta que estos T&C están conforme a la normatividad colombiana y todas las disposiciones aquí contenidas son vinculantes para las personas que naveguen en este sitio web, incluidas expresamente los proveedores, clientes, comerciantes, contribuyentes de contenido, empresas públicas, privadas, de capital mixto y el público en general. Estos T&C son un acuerdo legal y controlan el uso del sitio web por parte de los visitantes y usuarios del servicio.

Aceptación de los términos y condiciones (T&C)

Al ingresar y/o usar este Sitio Web (parrillasycamping.com), la persona admite y declara haber leído y entendido estos T&C, aceptando acogerse integralmente a los mismos, cumpliéndolos a cabalidad, en armonía con las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Adicionalmente, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio web, por ejemplo, el "chat", los buzones de sugerencias, concursos, enlaces directos para whatsapp, entre otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas de privacidad y de uso, términos y condiciones aplicables a dichos servicios. 

El acceso al mencionado sitio web no está limitado, para ninguna persona que acepte los presentes T&C, sin embargo, la adquisición de cualquier clase de producto que sea ofrecido en la página electrónica únicamente la podrá realizar la persona que cuente con capacidad plena para ello, conforme a la normatividad colombiana. La empresa, en ningún caso, se hará responsable por casos de suplantación de identidad o por las personas que suministren información falsa o inexacta para la adquisición de los productos.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos T&C, debe abstenerse de usar este sitio web. La utilización de este sitio electrónico de forma contraria a su finalidad y violando estos T&C no será en ningún caso responsabilidad del responsable de la misma. Este sitio web es controlado y operado por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., desde sus oficinas ubicadas en Colombia. PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos usuarios que decidan ingresar a este sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de la empresa, sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación a favor de estos. La vigencia de tales cambios será a partir de la fecha de modificación de estos T&C y su publicación en el sitio web, siendo obligación de las personas que accedan al mismo, revisar la naturaleza de estos, ya que todas las operaciones que se celebren entre PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. y el usuario del sitio web, se regirán por el documento modificado, en su última versión cargada en la página electrónica. Los T&C, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de la empresa: parrillasycamping.com. 

Cada vez que cualquier persona utiliza el sitio web de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., debe consultar los T&C, la política de privacidad y tratamiento de datos personales, y demás documentos legales, vigentes en ese momento, los cuales se aplicarán a las transacciones y al uso del sitio web. Es deber de la persona informarse permanentemente de todos los documentos legales publicados en el sitio web.

Si no está satisfecho con el sitio web, su contenido, los T&C, la política de tratamiento de datos personales o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., tanto así que continuar utilizándolo es una aceptación y sujeción a tales documentos.

Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos o con el establecimiento de links hacia el URL parrillasycamping.com podrá dirigirse a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. en Colombia, al teléfono 6017653938 o a través de las opciones de contacto dispuestas en la página web.  El uso de este sitio web en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a que la empresa inicie las acciones civiles y penales correspondientes.

Registro

Previa adquisición de los productos y/o servicios que PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. ofrece a través del sitio web, es necesario que la persona interesada complete los datos de registro en todos sus campos. El registro en la página web de parrillas y camping S.A.S., con definición de usuario y contraseña, se entenderá como aceptación de estos términos y condiciones. La información que esta persona proporcione (en adelante “datos personales”) deberá ser exacta y veraz.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su usuario y contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web www.parrillasycamping.com, por medio de la cual podrá efectuar compras y/o solicitar servicios y obtener información sobre los productos. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Al aceptar los T&C, la persona indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforma a la ley y a la política de tratamiento de datos personas de la empresa. 

Lo anterior, con el fin de validar las órdenes de compra, recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos a través de los medios autorizados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa. Así mismo, el usuario declara que ha sido informado y que acepta la política de tratamiento de datos personales, que está cargada en este sitio web, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al usuario hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. La información relacionada con los datos personales está ampliamente desarrollada en la política de tratamiento de datos personales.

Presentación de los Productos y/o Servicios en el Sitio Web

Es política de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio web, razón por la cual, la mencionada empresa, puede modificar y descontinuar la oferta de productos y/o servicios en cualquier momento, sin requerir para ello ningún tipo de justificación o preaviso. Por lo tanto, al instante de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.

Para ello PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia, sin que las mismas le sean vinculantes para cada producto: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.

En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos aplicables).

Colores y/o Visualización de los Productos

El sitio web de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. tiene como propósito exhibir imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice, la resolución del mismo y/o las condiciones técnicas del dispositivo que se utilice.

Por lo tanto, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.

 

Instrucciones de Compra

En el sitio web se tiene una amplia oferta de productos que se adecue a las necesidades pretendidas por parte del usuario del mismo, teniendo a su disposición el buscador que permite, a través de la utilización de palabras relacionadas, encontrar el producto idóneo, con el nombre del mismo, la marca y las demás características del producto.

Adicionalmente, la disposición de los productos se encuentra en lo que se ha denominado “Megamenú”, que le permite identificar a los usuarios del sitio web, los departamentos, categorías y sub-categorías, que le ayudarán a la persona interesada, encontrar de manera agrupada, lo que está buscando en la tienda. 

Una vez identificado el producto que desea el cliente, tiene que dar clic al producto, llegando así a la página del producto que te permitirá tener más acercamiento y detalle del mismo. Cuando el cliente ya ha tomado la respectiva decisión de comprar podrá dar clic en el botón “Comprar Ahora” el cual lo redireccionará al carrito de compras para así avanzar al proceso de pago, seleccionando los medios de pago, ingresando  los datos de comprador y los datos para el correspondiente envío del pedido.

Conforme a las características descritas en el acápite de entregas, en los presentes términos y condiciones, las entregas se llevarán a cabo en los tiempos allí fijados y cualquier clase de novedad podrá ser comunicada al whatsapp 3214704904 o al correo sacparrillasycamping@gmail.com para informarse acerca de la nueva fecha estimada de entrega.

Medios de Pago

En parrillasycamping.com el cliente podrá pagar con los siguientes métodos de pago:

1. En efectivo: A través de los servicios de Efecty.
2. Con tarjetas de crédito/débito: Con todas entidades bancarias en Colombia bajo las franquicias Visa o Mastercard, Visa, Diners Club, Mastercard, American Express, Tarjeta Codensa.
3. Transferencias bancarias: Utilizando los servicios de PSE por medio de Mercadopago, dispuestos específicamente en la página web de parrillasycamping.com.
4. Pago a cuotas por medio de ADDI (aplican términos y condiciones de crédito de Addi) consúltalos aquí

Las compras que se están realizando a través de parrillasycamping.com están bajo completa seguridad, durante todo el proceso de la transacción que lleven a cabo los clientes, debido a la plataforma tecnológica de comercio electrónico que se está utilizando, de nombre Shopify, que complementan su trabajo con los aliados en pagos Mercadopago,  quienes se destacan por ser una de las pasarelas de pagos más importantes en el país. Por último, todos los productos que se pueden visualizar en la página parrillasycamping.com ya tienen incluido el IVA vigente en este momento, conforme a la normatividad nacional.

Los pagos con tarjeta crédito (todas la franquicias), debito (todas la franquicias), efectivo por medio de Efecty y transferencia bancaria por medio de PSE, son hechas por medio de la plataforma de Mercado Pago Colombia Ltda., N.I.T.: 900116319-8, la cual se rige por los términos y condiciones estipulados en el siguiente enlace https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones-uso_299  Cualquier persona que no acepte estos Términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios

Presentación de la Oferta

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., a través del sitio web parrillasycamping.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este sitio web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de un formulario electrónico disponible en el sitio web, en la cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de identificación, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que, dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad del formulario electrónico y su envío haciendo clic en la opción “manifiesto mi voluntad expresa de contratar y deseo seguir al pago” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar. y dicha forma electrónica se conservará por parte de PARILLAS Y CAMPING S.A.S. como mecanismo de soporte y constancia de la respectiva transacción.

Una vez se diligencia dicho formulario electrónico y el mismo haya sido recibidoa por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., la aceptación de la oferta por parte  del cliente será obligatoria para el cliente, sin embargo este podrá  cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago. PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. procederá a verificar la orden de compra, la disponibilidad del producto o servicio seleccionado y decidirá si acepta y confirma  la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el sitio web en un lapso no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la oferta de compra, siempre y cuando el inventario así lo permita.

Ninguna oferta obliga a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por la empresa será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, los cuales podrán diferir de los precios ofrecidos en puntos de venta de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S.

Términos del Contrato de Compraventa

El contrato entre el cliente y PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. Se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio web realizada por el cliente, sea aceptada por la empresa, a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el sitio web, después de verificar el pago y en consecuencia generar la correspondiente factura. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio web por parte de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. En lo no regulado en los presentes T&C, se aplicarán las normas del Código de Comercio.

Nuestros servicios de compraventa de productos están disponibles sólo para personas mayores de edad, que para Colombia es de 18 años*, y aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, o en la respectiva normatividad del territorio del usuario. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

*Cada usuario del sitio web deberá verificar las condiciones de mayoría de edad en sus respectivos territorios.

Confirmación de Compra

Una vez PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. acepte la oferta de compra presentada por el cliente, A más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, se remitirá al cliente la confirmación de recibo del mismo, con el resumen del precio incluido impuestos y gastos de envío, la forma en que se recibió el pago y el tiempo de entrega, el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:

• Número de Compra.
• Resumen de los productos y/o servicios adquiridos con su descripción completa.
• Precio individual de cada uno de los productos y/o servicios adquiridos.
• Precio total de los bienes y/o servicios adquiridos.
• Costos y gastos adicionales por concepto de envío del producto.
• Valor total pagado.
• Forma en que se realizó el pago.
• Tiempo estimado de entrega

Envíos, Tiempos de Entrega de los Productos, Cargos e Impuestos

El trámite que debe surtir un pedido para ser despachado es el siguiente:

1) El cliente realiza su solicitud a través de la página web, pagándolo a través de alguno de los mecanismos dispuestos para ello

2)  A más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, se remitirá al cliente la confirmación de recibo del mismo, con el resumen del precio incluido impuestos y gastos de envío, la forma en que se recibió el pago y el tiempo de entrega

3) El pago se somete a un proceso de verificación que puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, como máximo, para validar toda la información necesaria

4) Una vez verificado el pago se procederá a alistar y empacar los productos solicitados por el cliente, embalándolos de la forma adecuada, dependiendo de sus condiciones, para poder ser entregado a la transportadora y que los pueda trasladar conservando cabalmente la integridad de los mismos. Este proceso toma entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos adquiridos por el cliente

5) Los productos serán encomendados al operador logístico encargado de llevar a cabo las entregas, en las direcciones indicadas por cada uno de los clientes. Los tiempos de transporte y de traslado son establecidos e informados por la transportadora, razón por la cual la empresa PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se sujetará a los mismos y le brindará todos los datos a los clientes, sin que tal circunstancia le pueda ser exigible directamente.

En el caso en que en la dirección brindada por el cliente no se cuente con una portería, la transportadora intentará entregar el producto máximo en dos (2) ocasiones sin costo adicional, Igualmente, si en el primer intento (aún con cita previa) no es posible realizarlo, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se comunicará con el cliente con el fin de agendar nuevamente la cita para la entrega.

Si es necesario un tercer intento de entrega del producto, el mismo regresará a las bodegas de la empresa PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., y la misma se volverá a comunicar con el cliente para agendar su entrega, teniendo en cuenta que cobro de envío será cobrado nuevamente.

Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Si los pedidos se hacen después de las doce de la tarde (12:00 pm) serán procesados al día siguiente hábil, a partir de las ocho de la mañana (8:00 am), para estos efectos, el día sábado no será tenido en cuenta como día hábil para el procesamiento de los pedidos.

*Los tiempos indicados aquí son susceptibles a variaciones durante campañas de alto tráfico, normalmente pueden tener demoras de 3 o 4 días adicionales al tiempo normal, tales ocasiones, pueden ser por ejemplo, celebración de aniversarios, cyber lunes, black Friday, entre otros.

Las órdenes mayores a ciento cincuenta mil pesos ($150.000 M./Cte.) tienen envío gratis, a excepción de los municipios que sean considerados por la transportadora como trayectos especiales o que necesiten reexpedición. El envío a trayectos especiales en cualquier orden, se cobrarán el 100% de la tarifa que cobra la transportadora por llevarlos a destino, o si es el caso se enviarán al cobro, según la preferencia del cliente o disponibilidad de la transportadora

Los destinos especiales se encuentran enlistados en la página que se encuentra en el siguiente enlace

https://parrillasycamping.com/pages/envios-y-tiempos-de-entrega

Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. acepta la oferta de compra presentada por el cliente mediante el envío de la confirmación de compra al correo electrónico registrado en el sitio web por el usuario. La empresa podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega pactado entre las partes.

En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

Entrega de los productos

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con las condiciones fijadas por su operador logístico, y por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. para tal efecto, en el sitio web.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en la dirección que el cliente haga constar al ingresar al sitio web y realizar su oferta de compra en el registro dispuesto para ello, dentro de las condiciones establecidas en el acápite pertinente de los presentes T&C, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor o el tipo de destino elegido por el cliente que requiera una modificación en los tiempos de entrega.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido y, por tanto, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección registrada en nuestro sitio web.

En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto y/o servicio, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo almacén y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en el término antes indicado, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. no será responsable por la veracidad de la información de entrega o destino del producto adquirido, ingresada por el cliente en el sitio web parrillasycamping.com, ni por los daños o perjuicios que el cliente llegare a sufrir por la entrega de los productos en la dirección que por dolo o culpa haya sido ingresada erróneamente.

Limitación de Cantidades/Restricción de Pedidos

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. puede limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

En caso de que se limite o cancele en parte el pedido, se notificará al comprador por medio de la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

Productos de uso Personal:

Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, Consumibles, y productos elaborados sobre medidas.

Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original. 

Procedimiento para realizar un cambio:

Para realizar el cambio del producto, el cliente deberá acercarse directamente a la dirección indicada por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., junto con la factura de venta y el producto en las condiciones establecidas. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado y buen funcionamiento de todos los productos que pretendan ser cambiados, lo cual puede implicar que los mismos sean analizados por parte de la Dirección Técnica de la empresa, o de quien expresamente se autorice para eso. En estos casos, se le informará al cliente si el cambio es procedente y la manera en que podrá realizarlo.

La decisión de acceder a la solicitud de cambio de producto es potestativa y discrecional de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., razón por la cual en ningún caso dará derecho a ningún reclamación o compensación en favor del cliente.

Garantía de Productos

Se hace la claridad que estas disposiciones se encuentran ajustadas al marco normativo de la legislación colombiana, contenidas en la Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, así como lo dispuesto en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen.

Todos los productos de la página parrillasycamping.com tienen 30 días calendario de garantía a menos que la descripción del producto enuncie otro término 

1. Garantía legal del producto.

Efectividad de la Garantía:

En caso que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles, deberá remitirse a las normatividades pertinentes, aplicables según las condiciones del producto.

 

• La solicitud de Clientes Mayoristas será atendida y tramitada únicamente por el Representante de Ventas asignado a dicho cliente.
• La solicitud de nuestros Clientes de Retail/Usuario Final será recibida en cualquiera de las tiendas de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., a nivel nacional, así como por los medios electrónicos fijados para ello. 
• El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto.
• PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. dará respuesta a las solicitudes en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto al canal de venta que aplique, indicando si procede o no la garantía, y los motivos que dan sustento a la decisión. En el caso de Clientes Mayoristas, la programación de entrega de productos al cliente será de máximo tres (3) días hábiles.
• Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía.
• Si el producto cuenta con lote o serial se realizará trazabilidad, para la aplicación de la garantía.
• En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, en caso de falla del producto se procederá la reparación totalmente gratuita del mismo. Sólo en caso de que no sea posible la reparación del producto, o se repita la misma falla después de haber sido reparado, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. procederá a la reposición del producto por otro de las mismas especificaciones o a la devolución de su valor, a su elección. Para tal efecto, dejará constancia escrita de la elección por parte del cliente.

Tiempo de Garantía 

Todos los productos de la página parrillasycamping.com tienen 30 días calendario de garantía a menos que la descripción del producto enuncie otro término 

Nota 1: Es deber del comprador recibir el bien una vez ha sido notificado de que se encuentra listo para ser retirado. PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. En ningún caso se hará responsable por el objeto puesto en su custodia para revisión o reparación, cuando el mismo no es reclamado por el comprador dentro de los seis (6) meses siguientes a la notificación realizada al cliente de que puede retirarlo. En tales casos, se entenderá que el cliente ha decidido abandonar el bien, liberando a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. de cualquier deber de custodia, cuidado, reparación, entrega o compensación.

Nota 2: En caso de querer hacer efectiva la garantía directamente ante el fabricante, el cliente deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.

Nota 3: Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien, para su cabal funcionamiento.

La garantía no aplica cuando:

1. La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.
2. El período de garantía ha expirado.
3. El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados.
4. El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía. 
5. Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

Nota 4: Si se determina que no es aplicable la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Devoluciones, Derecho de Retracto

Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del sitio web parrillasycamping.com, así como lo relacionado con el canal de domicilios, son consideradas por la ley colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el sitio web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a sacparrillasycamping@gmail.com que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., por los mismos medios y en condiciones iguales a las que el producto tenía al momento en el que lo recibió, asumiendo el costo de tal devolución.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Para el ejercicio del derecho de retracto, el comprador entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:

1. El producto debe entregarse en perfectas condiciones y mantenerse en su empaque original, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado o dañado el empaque del producto, ni mucho menos el producto debió haber sido utilizado o deteriorado.
2. El cliente debe enviar el producto en perfectas condiciones, con el mismo empaque, accesorios, etiquetas y regalos promocionales, a la dirección que le sea indicada por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. Los costos que se llegaren a generar por la devolución deberán ser asumidos por el usuario.
3. Una vez sea recibido el producto, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. procederá a verificar el estado del producto y de su empaque, y en caso de cumplir con lo establecido en los numerales anteriores, se reservará la transacción.
4. En caso que el producto no cumpla con lo establecido en los numerales 1 y 2 anteriores, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se contactará con el comprador por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.

*Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.

**No se admitirán solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto (5) día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través de este canal.

Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho a retracto sólo podrá ser ejercido conforme al término legalmente establecido para ello, correspondiente a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), debiendo asumir el consumidor los gastos que se generen para la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Adicionalmente, este derecho, conforme al artículo 47 numerales 1 y siguientes, no será aplicable en los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes de mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

 

Cambios aplicables únicamente parar clientes de retail.

 

Una vez recibida la solicitud de cambio, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el sitio web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.

Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. La decisión de aceptar o no la solicitud de cambio, por razones diferentes a garantía legal, es absolutamente potestativa de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. Por tanto, la empresa sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio web o en los casos que el bien presente defectos de fábrica que impiden su normal funcionamiento.

Siempre que la solicitud de cambio se presente de manera voluntaria y por causas no atribuibles a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. o fallas del producto, este deberá ser cambiado por uno de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir la diferencia. De igual manera, el comprador podrá obtener un bono de compra por el valor del producto, el cual tendrá validez hasta por seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del bono. En ningún caso se reconocerá el valor del transporte, el cual será asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

Todo producto que pretenda ser cambiado de manera voluntaria, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones.
• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto debe contener el manual de uso, así como los demás documentos que el mismo contuviera originalmente.
• Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño imputable al cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
• Se deberá entregar cualquier obsequios o productos promocionales que se hayan recibido con o por causa de la compra del producto que se pretende cambiar.

El producto no debe presentar uso, ni tener alteraciones de ningún tipo, que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia.

Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios Quirúrgicos, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, Línea Sanitaria, Insumos para Terapia Respiratoria, Mascarillas Cpap, Glucómetros y Consumibles, Prótesis y Brassier Mastectomía, Pañales, y productos elaborados sobre medidas.

Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.

Reversión del Pago

De acuerdo con el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016 “Por el cual se adiciona un capítulo al libro 2 de la parte 2 del título 2 del Decreto Único del Sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto 1074 de 2015 y se reglamente el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011”, cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversa los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente por medio de correo electrónico a la dirección electrónica sacparrillasycamping@gmail.com, dentro de los cinco (5) hábiles, inmediatamente siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el comprador deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S.

Peticiones, Quejas y Reclamos

El consumidor que desee presentar alguna queja o reclamo fruto del proceso de compra realizado por medio del sitio web parrillasycamping.com, podrá hacerlo por medio de un correo electrónico dirigido a sacparrillasycamping@gmail.com, indicando su identificación, datos de contacto, información sobre la transacción realizada y los hechos y fundamentos que dan sustento a su reclamación.

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. contará con quince (15) días hábiles para dar respuesta al quejoso, en la que se le informará su decisión y las medidas correctivas a que haya lugar, cuando sea del caso.

Servicios adicionales

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio que esté por fuera de los términos de garantía establecidos para cada producto y/o servicio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio, pero los mismos estarán disponibles hasta que PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. haya recibido el pago íntegro del producto y/o servicio.

Origen de recursos

El cliente declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado en las bases de datos relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo y, que de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.

En este sentido, en caso de considerarlo necesario, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. podrá servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., así como a sus directores, empleados y agentes a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegare a sufrir.

Uso del Sitio Web

El sitio web proporciona acceso al usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, código, software, fotografías, música, videos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en adelante “el contenido”) es de propiedad y uso exclusivo de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. Únicamente con autorización previa y expresa de la mencionada empresa, un tercero podrá disponer del contenido utilizado dentro del sitio web.

El usuario al acceder al sitio web se compromete a realizar un uso adecuado del contenido del mismo, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismos, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: 1) Uso del contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden pública; 2) Alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la empresa; 3) Alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes T&C; 4) Introducir o difundir en el sitio web, alguna clase de virus informático o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño o alteración en el funcionamiento y operación del sitio web.

Estos T&C no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento, únicamente se considerará válido el documento realizado y cargado al sitio web oficial de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y por el representante legal de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y tanto PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., como el cliente o cualquier persona que presente la controversia, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

En todo caso, los involucrados en el conflicto procurarán darle aplicación a los mecanismos alternativos de solución de conflictos, de forma previa a la presentación de la disputa a conocimiento de un juez competente.

Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia, razón por la cual seguirán siendo aplicables y estarán vigentes tanto para la empresa como para los visitantes, clientes y demás personas que interactúen con el sitio web. 

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio web son de propiedad exclusiva de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. o en algunos casos, de terceros que han autorizado a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”).

Igualmente, el uso en parrillasycamping.com de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en parrillasycamping.com están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos T&C, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos T&C confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes T&C y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar parrillasycamping.com en la pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA o móvil, bajo su control.

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Nada en parrillasycamping.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial disponible en el sitio web, sin el permiso previo y por escrito de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial disponible en el sitio web constituirá una violación a los presentes T&C y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Linking, Deepliking y Framing

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente a parrillasycamping.com menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S.

PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en páginas web sin su autorización escrita, expresa y previa. El establecimiento en páginas no controladas por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. de enlaces a subdirectorios dentro del URL parrillasycamping.com (“Deeplinking”) queda absolutamente prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio Web parrillasycamping.com o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. (“Framing”), queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

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