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Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Cambios
La presente política de cambios solo aplica a clientes de compra retail.
PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos, cuando el motivo del cambio no tiene como intención la aplicación de la garantía legal del producto por defectos o fallas en el mismo, ni por idoneidad del producto. Los cambios de los productos adquiridos en el sitio web parrillasycamping.com, son realizados a discreción de PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., y estarán siempre sujetos a las siguientes reglas:
Siempre que la solicitud de cambio se presente de manera voluntaria y por causas no atribuibles a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. o fallas del producto, este deberá ser cambiado por uno de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir la diferencia. De igual manera, el comprador podrá obtener un bono de compra por el valor del producto, el cual tendrá validez hasta por seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del bono. En ningún caso se reconocerá el valor del transporte, el cual será asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
Todo producto que pretenda ser cambiado de manera voluntaria, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto no debe presentar uso, ni tener alteraciones de ningún tipo, que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia.
Cambio de productos de uso Personal:
Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, Consumibles, y productos elaborados sobre medidas.
Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original. Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.
Derecho de Retracto
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del sitio web parrillasycamping.com, así como lo relacionado con el canal de domicilios, son consideradas por la ley colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el sitio web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a sacparrillasycamping@gmail.com que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S., por los mismos medios y en condiciones iguales a las que el producto tenía al momento en el que lo recibió, asumiendo el costo de tal devolución.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el comprador entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:
*Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.
**No se admitirán solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto (5) día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, PARRILLAS Y CAMPING S.A.S. no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través de este canal.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho a retracto sólo podrá ser ejercido conforme al término legalmente establecido para ello, correspondiente a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), debiendo asumir el consumidor los gastos que se generen para la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Adicionalmente, este derecho, conforme al artículo 47 numerales 1 y siguientes, no será aplicable en los siguientes casos:
Reversión del Pago
De acuerdo con el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016 “Por el cual se adiciona un capítulo al libro 2 de la parte 2 del título 2 del Decreto Único del Sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto 1074 de 2015 y se reglamente el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011”, cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversa los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente por medio de correo electrónico a la dirección electrónica sacparrillasycamping@gmail.com, dentro de los cinco (5) hábiles, inmediatamente siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el comprador deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a PARRILLAS Y CAMPING S.A.S.
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